今年以来，为进一步优化客户服务质量，提升零售户经营能力，进贤县烟草专卖局(分公司)采取了一系列创新措施，全方位、多角度地构建零售户服务体系，有效助力其经营效益的稳步提升，共绘现代零售经营新蓝图。
智慧转型 数字赋能新篇章
“自从学会使用云POS系统，我就能够精准地把握店里每样商品的库存状况，再也不会天天算‘糊涂账’了！”进贤县零售户李老板感慨地说道。近年来，进贤烟草以提升零售户经营能力为出发点，以提高店铺经营数字化水平为着力点，以助力零售户实现更高效、精准的管理为目标，积极指导云POS用户全面掌握使用方法，赋能店铺现代化管理。
图为进贤烟草客户经理指导客户使用云POS系统
创新驱动新变革，数字引领新格局。进贤烟草以数字化经营为引领，开启零售终端转型的新篇章。通过为使用云POS的零售户提供指导，提供精准的数据分析和库存管理，助力零售户精准把握库存周转情况、消费者购买偏好与市场需求，进一步优化商品结构和促销策略，提升店铺整体的运营效率与客户满意度。同时，针对操作存在困难的老年零售户群体和农村零售户群体，进贤烟草还积极开展云POS使用培训与数字化培训，提升零售户对数字化经营的认识和操作能力，引领他们迈向智慧零售的新时代。
普法护航 守法铺就经营路
“诚信是基石，守法是底线。诚信经营不仅关乎我们每一位零售户的声誉和长远发展，更是对消费者负责、对社会负责的表现。质量上乘，价格合理，这是我们赢得消费者信赖的基石。但同时，我们也必须坚守法律法规，确保经营活动的合法性和规范性。”在进贤县架桥镇的零售户店内，客户经理小高正向客户进行诚信经营普法宣传。
图为进贤烟草面向零售户开展普法宣传座谈活动
法治之光照亮经营之路，普法宣传筑牢守法之基。近年来，进贤烟草高度重视普法教育工作，通过讲座、培训等形式，线上线下多渠道向广大零售户普及烟草专卖法律法规，让他们深刻理解守法经营的重要性。通过对法规条款深入浅出的讲解，不仅强化了零售户对烟草专卖法律法规的理解，更提高了大家对诚信、守法经营的认知；通过对违法违规案例的解读，警示零售户规范经营行为，提醒零售户切实维护自身与消费者的合法权益，共筑诚信经营的基石。同时，为了构建更公正的市场环境，进贤烟草加大对“12313”烟草行业举报投诉电话宣传力度，鼓励社会公众积极参与市场监督，共同营造抵制违法经营、维护市场秩序的良好氛围。
优化升级 店铺焕新迎客来
“客户经理给我提供了很多专业的指导和帮助，现在我的店铺焕然一新，顾客都夸我的店铺干净、整洁，来我店里光顾的顾客也变得越来越多了。”进贤县民和镇零售户王高兴开心地说道。
在改造前，王高兴的店铺存在采光差、走廊动线设计不合理、货物摆放杂乱等问题，导致该店人流量远少于同商圈其他店铺。客户经理注意到了这一情况，与王高兴进行深入沟通，了解她的经营困惑和期望，结合店铺的实际情况，制定了一系列切实可行的改造建议，并全程协助她完成了店铺改造。经过一段时间的努力，王高兴的店铺焕发出了新的生机，吸引了越来越多的顾客前来光顾。
进贤烟草始终致力于帮助零售户解决经营难题，提高经营能力。通过提供专业的指导和建议，帮助零售户打造优质、舒适的店铺形象和商品陈列，提升他们的服务意识和销售技巧。同时，定期举办培训和分享活动，让零售户能够不断学习和成长，为顾客提供更加贴心、周到的服务。
如今，王高兴的店铺已经成为了同商圈的佼佼者，她的成长也为其他零售户树立了榜样。在未来，进贤烟草将继续聚焦零售户经营痛难点，打造更多优质店铺，助力零售户实现经营梦想。
工欲善其事，必先利其器。进贤烟草以数字赋能经营，不断探索零售行业的新领域，有效提升零售户经营能力。下一步，进贤烟草将持续优化服务，以“数智”为引领，以法治为保障，助力零售终端实现更高质量的发展，开启现代零售的新篇章。(陈雨妍)
