网约车司机,是平台的核心资产之一,平台无论是计算估值还是谋求上市,其活跃司机数量都是市场最为看重的数据指标项。
那么,对于核心资产,网约车平台又是如何做管理和赋能,如何做数据变现的呢?
DP:考核-分润,初代赋能触手
DP(Driver Partner)司管公司,是行业初期网约车平台连接和粘黏司机的重要触手。
DP公司的主要职责,就是培训和管理司机,通过完成周期内平台的考核指标,如旗下司机的流水、拉新、完单等KPI,来获取平台的服务分账。
▲ DP业务要点
随着平台合作CP、DP以及公海司机(不隶属CP、DP公司)的增多,智能化的司机管理、考核和营销,逐渐成为平台的关注点。
在行业飞速发展和公海司机增多的大背景下,平台推出DMP来承接个性化的司机赋能和管理。
DMP:投流赋能,千人千面化营销
DMP(Data Management Platform)开放数据管理平台,是把分散的多方数据(DP数据、CP数据、公海司机数据等)进行整合纳入统一的技术平台,并对这些数据进行标准化、细分化,也称为智能司机管理系统。
DMP通过司机数据的收集、整理、标签分类,对包括公海司机在内的所有平台司机进行精准定位,围绕平台卡券售卖、车辆租购、加油充电、金融服务、车辆维修等泛网约车市场做精准营销投放,并通过投放数据建立用户画像。
整体而言,进入DMP的司机会被要求参与线下组织的安全培训,通过安全测试、信息核验后,系统会将考核维度相同的驾驶员组建车队,交由专门的司服经理管理。
在具体的跑车过程中,通过DMP以及平台主推的硬件设备可以分析出目标人员的跑车数据,并通过对应的司服经理进行跑车指导、业务答疑和对应的服务及产品营销。
▲ DMP培训会议
简单来说,DMP就是网约车平台推出的“投流平台”,通过动态数据分析和动态人群标签,DMP开启了网约车平台营销的“千人千面”。
▲ DMP数据变现
HDMP:落地实施,侧重安全、合规和体验
HDMP(Hybrid Driver Management Partner),即平台合作的司机管理公司。
与DMP重点围绕“网约车”营销不同,HDMP是平台将司机管理再分配到合作商,合作商按照平台的管理标准,协助服务和管理司机。
平台对HDMP公司进行定期考核,并根据考核成绩予以管理分账。
▲ HDMP公司资质要求
与DMP相比,HDMP多了一个H,更多地混合了平台对安全、合规、体验的要求与考核。
HDMP公司对司机的日常管理,包括司机的安全教育、服务评价管控、出车在线引导,以及福利发放、物资领取、“回炉”培训、活动宣导等。
与此同时,HDMP公司也承担着平台分配司机的营销服务,包括卡券售卖、车辆租购、加油充电、金融服务等DMP系统投流的1v1营销。
可以说,HDMP公司的存在使平台围绕司机相关的规则、策略和营销活动得以有效透传和实现。
司机赋能:平台基建,稳定运力
总的来说,平台-车-人这一链条之下,司机赋能是平台的基建项之一。
在人员流动性较强的网约车行业,司机赋能是平台需要长期、稳定、持续发力的业务项。
平台通过司机赋能这一策略抓手,能够在后续的运营当中增加更多与司机的连接点。此外,通过政策宣导、业务引导和针对性活动,司机赋能能够有效提升头部、腰部司机的收入,保持司机对平台的黏性,进而达到稳定平台运力,提升运力效率的运营目标。