抖音直播一直重视守护未成年人健康，对未成年人群体保持高度关注和持续投入，未成年权益保护专项行动常态化，全面清理未成年不良信息和内容，保障未成年网络空间安全。暑期将至，抖音直播将持续加强对未成年保护的宣传，倡导用户共同守护未成年人安全，携手营造未成年人健康成长的良好环境。
2023年6月至今，处置冒用成年人账号直播账号25,235个，处置利用未成人直播营销账号1,393个，处置诱导未成年直播打赏消费账号5,817个，清退公会29家。
持续迭代，强化青少年模式应用
事前预防，强制引导进入青少年模式。为保护未成年人用网安全、提升未成年人网络素养，抖音自上线“青少年模式”以来，持续迭代升级功能服务。针对14周岁以下实名认证用户将直接进入青少年模式，且无法自行退出该模式。每天仅可使用 App 40分钟，晚22点至次日早6点期间限制使用。已满14周岁不满18周岁的实名用户在征得监护人同意的情况下可选择是否开启“青少年模式”，并针对此情形上线了“互相关注的用户才能发送私信”等保护措施；建立覆盖时长管理、内容过滤、直播限制、隐私保护、消费保护、投诉处理等方面的未成年人保护机制。
细化服务粒度，强化使用习惯。每日弹窗提示开启青少年模式，强化用户使用习惯；甄选“抖音开学季”“向上！中国少年”“天宫课堂”“少年科学说”“中科院跨年演讲”等知识回放进入“青少年模式”，为青少年提供优质、专业、适龄的内容；上线青少年守护中心，提供便捷搜索和个人主页快捷切换等功能；开启“青少年模式”后将无法开播、看播，也无法进行直播充值、打赏消费，设置未成年人专属直播打赏退款通道。
专属服务，守护未成年人合法权益
识别监测绕过青少年模式，拦截未成年人充值、打赏行为。抖音直播建立针对疑似未成年用户直播打赏消费的识别和拦截机制，加强对未成年人绕过青少年模式消费等行为的监督。当疑似未成年用户进行直播打赏消费时，系统将进行弹窗提醒，要求人脸验证，用户如拒绝或被认证为未成年人，账号充值、打赏消费将被拦截并进行相应限制。
专属服务保障，守护青少年。抖音直播建立专门服务机制，成立未成年人客服专项服务团队，由专人对接未成年人打赏消费退款机制，给用户操作指引；同时不断提升专门服务效能，简化退款申请流程，降低用户操作门槛，一经核实24小时内退款；并对用户进行回访建联，保证完成返还。
深化治理，保障未成年人健康成长
禁止未成年开播。抖音直播禁止未满16周岁的未成年人出镜直播，年满16周岁未满18周岁的未成年人开播，需征得其父母或监护人书面同意。
禁止未成年人参与直播打赏。“青少年模式”不提供抖音直播打赏服务，源头阻断未成年直播打赏消费；针对疑似未成年用户直播打赏消费进行识别和拦截，加强对未成年人绕过青少年模式消费等行为的监督。对疑似未成年用户进行直播打赏时，系统弹窗提醒并要求账号实名认证，对未成年人打赏消费拦截禁止充值；
严厉打击诱导未成年消费。抖音直播严厉打击明知或应知用户是未成年人仍以各种形式如语言刺激、承诺返利等方式胁迫未成年充值消费的主播和公会机构。
严厉打击借未成年直播营销。抖音直播坚决遏制借助未成年人积累人气、谋取利益的直播，或以提升品牌知名度、增长商品销量为目的，利用未成年人进行广告宣传的行为。
规范机构，共建未成年人网络环境
加强未成年保护，共建行业黑名单。抖音直播要求公会不为未成年人提供经纪服务，杜绝诱导未成年消费，配合平台建立涉未成年人打赏消费退还机制；上线投诉和举报通道，主播、社会公众等都可以就违法违规行为进行举报，对恶意组织运营侵害未成年人权益的公会从重从快处理，联合协会发起公会行业自律并共建行业黑名单制度，涉嫌违法主动上报上级有关部门。
加强教育培训，规范机构经营。加强对公会的管理，提升公会准入门槛，公会经纪人需要通过平台入驻考核才能在平台开展经营工作。对公会建立“公会健康分”的管理体系，严格管理公会的经营行为和主播管理行为，对不良公会进行严格管控，包括但不限于违规罚款，扣除公会健康分以及公会清退等；
专项治理成效
1、未成年人冒用成年人账号暂停直播权限25,235个。
冒用成年人账号暂停直播案例：某主播默许其未成年孩子使用其账号进行直播，平台巡查并核实后发现其年龄为14岁，对该主播进行了教育，并暂停其直播权限。
2、未成年人直播打赏消费日均拦截44万次，处理未成年人冒用成年人账号直播打赏退款申请超17万次，暂停账号充值、打赏功能超5万个；
返还未成年人直播打赏消费案例：2024年6月，一名17岁男孩利用父亲已实名认证的账号进行充值打赏，共计1.6万元。其父亲发现后向平台申请未成年人打赏退款。平台结合用户提供的未成年监护关系、金钱来源等材料及账号发布内容等综合研判，3个半小时内完成未成年人直播打赏退款。
3、诱导未成年人直播打赏消费回收账号直播权限5,817个。
严惩诱导未成年人打赏案例：2023年底，平台发现有主播通过虚假客服聊天记录、警方通告等，吓唬未成年人刷高价值礼物。平台发现后第一时间对涉及的未成年人直播打赏完成退款，并向当地公安部门提供线索，协助公安机关抓获5名犯罪嫌疑人，5人均对敲诈勒索的犯罪行为供认不讳，目前已被依法刑事拘留。
关爱保护未成年人健康成长是全社会的共同责任，抖音直播也将切实履行主体责任，维护平台管理秩序，进一步加强对直播账号、内容的管理，建设健康、优质、多元的网络生态，与广大网友共同守护未成年人群体。
保护未成年人健康成长任重而道远，需要社会各界广泛参与、共同努力。在此，我们发起倡议：倡导家长朋友，帮助未成年人合理把控上网时间和时段，引导未成年人使用“青少年模式”；倡导学校，帮助未成年人养成安全上网习惯、不断强化安全防范意识；倡导MCN/公会机构，加强公会管理和教育培训，持续规范机构经营与管理秩序；倡导同行放眼长远，共建行业黑名单制度，共同助力未成年人保护体系的构建；倡导广大用户与平台互相配合，积极踊跃向平台举报不良信息和内容。
让我们共同织密未成年人保护网络，保护未成年人身心健康，保障未成年人合法权益，为未成年人健康成长营造良好的环境！
抖音直播青少年守护专线：400-9922-556
抖音直播在此倡议：
抵制低俗内容，守护未成年人。
拒绝造假炒作，远离诱导欺诈。
尊重社会公德，坚持积极健康。
记录真实美好，共建文明直播。
